安阳：“12345”与“110”对接和谐联动

  为进一步进步热线服务的专业性、快捷性、高效性，安阳市政务服务和大数据管理局自动探究，厘清责任，打破壁垒，精准分流，加速推进12345政务服务便民热线报警服务台的话务和工单互转途径，有用缓解非警务警情占用警力资源的状况，完成民意民意‘一键推送’‘一键转接’‘三方通话’功用。”

  依照国务院办公厅，省、市政府《关于推进12345政务服务便民热线报警服务台高效对接联动的定见》（〔2022〕12号）的相关作业要求，安阳市12345联动服务中心与安阳市公安局树立“12345”与“110”对接和谐联动作业领导小组，下设作业专班，定时召开会议整理对接作业中呈现的问题，做到及时有用地发现、及时剖析、及时处理；拟定印发《关于加强12345政务服务便民热线报警服务台高效联动快速呼应的实施细则》，进一步厘清“12345”与“110”责任规模，清晰分流通办机制，为警务警情、政务诉求科学合理分流，打扫准则妨碍；标准“12345”热线”警单记载标准、受理反应项目等数据格式，整理两边途径建造需求和业务流程，完成信息数据彼此连通、工单警单双向流通、受理反应闭环运转、对接事项盯梢督办、运转数据智能监管等功用。

  依照“打破数据壁垒、树立联动机制、确认对接计划、布置构建网络、完善热线途径”的推进准则，安阳市政务服务中心政务热线中心不断强化技能支撑，清晰责任主体，和谐处理接口标准、网络改造、数据沟通等关键性技能难题。清晰市联通公司及三方公司担任市12345政务服务便民热线途径网络改造及网络布置和技能保证，完成接口标准制定和对接、调试作业。清晰市公安局担任110报警服务台的网络改造，经过建立鸿沟服务器，在数据和网络安全的前提下，完成两边途径数据沟通。清晰市大数据管理局担任数据中心设备布置和数据沟通，全力破解数据沟通网络约束、多方对接责任穿插、沟通节点战略调整、数据传输标准、事项归口分类纷歧、来电号码透传显现、工单处理进程推送、工单模板内容约束等8项难题。推进完成12345政务服务便民热线报警服务台的高效对接联动，保证数据资源双向推送途径安全疏通，构成大众诉求“一键携号转接、三方语音通话、工单同步推送”的彼此协作、对接联动、会集受理、分类处置的联动作业形式。

  据统计，自7月6日两个途径对接成功试运转以来，“12345”已累计接纳“110”警单171件，推送至“110”工单3件。安阳市12345政务服务便民热线报警服务台彼此连通是加强社会联动机制建造、推进市域社会管理深耕善治的重要载体，有用缩短了“12345”接听紧迫类警务警情后与“110”联络沟通的时刻，全方面进步了热线快速反应才能，保证了大众诉求能取得快速反应、高效处置，进一步发挥了“12345”听民声、纾民困、聚民意的桥梁枢纽作用，完成为民服务“1+1＞2”的作用；有用处理了非紧迫警情占用警务资源难题，进步了警务作业效率，推进警务政务事项的合理分流和高效处理，从源头上为110报警服务台“减肥减负”。

  下一步，安阳市将不断深化12345政务服务便民热线报警服务台的日常联动、应急联动、定时沟通，依照首接担任、协作联动、信息同享等准则，进一步打造“110”紧迫类诉求和“12345”非紧迫类诉求公共服务体系，不断的进步对接联动作业标准化、专业化、智能化水平以及全市城市管理才能和管理水平，逐步构成“危难找差人、服务找政府”的社会一致。