为优化辖区营商环境，保证中小企业与顾客的合法权益，不断的进步企业满意度、取得感。近来，白土店司法所成功化解一同消费胶葛，助力三零创立，保护社会调和安稳。

  2023年1月某日，曹某某运用的华为手机呈现黑屏的毛病，遂就地找到当地手机店修理，该店的技术人员刘某某(系手机店老板)依据曹某某描绘的毛病后，用手机修理设备排查了一下手机毛病并向曹某某反应揣度为电子设备屏幕内爆，需替换手机全体屏幕。曹某某未作质疑当场赞同了刘某某的修理计划(两边未对手机的实在状况做供认)便仓促脱离。通过多日的修理，刘某某并未给曹某某手机修理好，继而产生胶葛。随即曹某某来到白土店村夫民调停委员会(以下简称调委会)寻求协助。

  调委会受理案子后，第一时间派遣调停员打开走访调查，当即来到刘某某运营的手机修理店核实状况。刘某某向调停员表明，不供认修理时形成曹某某的手机摄像头损坏;不供认有成心欺骗、诈骗曹某某的行为。为理清职责，调停员主张刘某某赶快找到曹某某的手机原装屏，以便化解胶葛。刘某某把曹某某的手机原装屏找到后曹某某当即邮递送往郑州售后店给技术人员进行细心的检测。检测成果为：该手机原装屏并未损坏，不存在刘某某叙述的内爆毛病，手机黑屏原因与屏幕无关。手机摄像头的损坏确定是修理的过程中拆开操作不妥形成。接到曹某某反应的状况后，调停员电话联系了刘某某邀请到调委会进行面对面调停。

  调停员首先将曹某某供给的检测陈述及视频、图片给刘某某现场供认。刘某某看到检测陈述后表明乐意承当对应职责。接着，调停员又听取曹某某的诉求，曹某某提出了二套处理计划：一是要求刘某某依照二手手机的商场行情报价收回该手机。二是要求刘某某替换手机原装屏一套，并修理好损坏的摄像头。刘某某听到曹某某的诉求后，当场表明两边都有职责，悉数归责于我，必定不认同，不承受曹某某的补偿计划。两边针锋相对的情绪，使调停作业再次堕入僵局。

  调停员决议采纳背靠背的方法来进行调停。向刘某某遍及《顾客权益保护法》相关法令和法规，刘某某听到调停员的解说后，终究做出了退让，供认自己的过错，表明承受曹某某提出的第二套补偿计划。终究，两边自愿达成协议，成功化解胶葛。

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