4月23日，山东青岛刘先生开始运用通过线元购买的一台荣耀magic4类型手机。

  4月25日，刘先生发现手机呈现卡顿和死机现象，乃至还会黑屏。刘先生称，他自己支撑国货，其时以为或许由所以新机才呈现这类现象，并接着运用这部手机。

  到了5月4日晚，手机呈现了长期卡顿，没办法运用的现象。次日，刘先生联络了荣耀客服，客服让刘先生前往他当地的售后服务中心送检。

  5月7日，刘先生将手机送检售后中心后，荣耀的官方客服给他回电称，刘先生的手机呈现黑屏卡顿是因为体系未更新导致，主张刘先生重装体系并卸载微信从头下载。

  刘先生介绍，他其时在电话中就询问了对方“假如手机取回后卡顿黑屏现象没有消失怎么办？”客服回复“假如又呈现可以顺利进行退换机。”因而，刘先生从售后中心取回了手机。

  5月11日，刘先生手机再次遇到了卡顿死机现象，他又联络客服，对方再次要求刘先生送检售后，称退换机请求提出需在售后中心对手机进行了48小时检测后。

  5月15日，刘先生接到荣耀客服电话，对方表明，以“刘先生手机无硬件损坏，没有办法进行退换机”的说法告诉刘先生手机送检成果。刘先生对此不服，再次致电客服要求退换机，再次被拒，对方给出的理由仍为手机体系更新和从头安装微信后可正常运用。

  对此，刘先生表明，他购买的magic4是荣耀的新产品，一起手机刚买不久，短期内不存在需求更新的问题。因而，他的投诉诉求是期望荣耀官方给他退换机。