漱玉平民：构建高效物流体系打造医药零售企核心竞争力——访山东飞跃达医药物流有限公司副总经理范兴振

  漱玉平民：构建高效物流体系打造医药零售企核心竞争力——访山东飞跃达医药物流有限公司副总经理范兴振（本刊记者 赵皎云）

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  近年来，漱玉平民不断在物流体系建设方面发力，逐步加强全国物流仓储布局的同时，关注物流运营优化与能力提升，将打造高效的物流体系作为公司未来业务健康发展的核心基础。

  漱玉平民大药房连锁股份有限公司（简称“漱玉平民”）成立于1999年，是山东省最大的医药零售连锁企业，于2021年7月登陆创业板，随后不断加快门店扩张步伐。资料显示，截至2023年上半年，漱玉平民在山东省、辽宁省、黑龙江省、福建省、河南省等地区共拥有直营门店数量3868家，其中今年上半年新建直营门店202家，并购门店342家。此外，公司还有特许授权签约门店2464家，旗下门店数量总计达6332家。

  为满足公司战略发展的需要，漱玉平民将物流配送体系作为各连锁门店正常运营和公司未来业务健康发展的核心基础，物流配送体系建设步伐不断加快。在本次专题中，漱玉平民大药房连锁股份有限公司旗下山东飞跃达医药物流有限公司副总经理范兴振接受了本刊记者专访，为我们分享了处于快速扩张阶段的漱玉平民对于物流配送中心建设以及运营管理的思考与实践。

  范兴振：漱玉平民自成立以来从始至终坚持自营为主的门店经营模式，区域开拓以山东省为主，通过区域市场门店的密集合理布局，充分占领区域市场。在深入开发和巩固鲁中市场的基础上，逐步向省内其他区域和城市发展，逐步扩大区域市场占有率并提高行业竞争门槛。尤其是近几年，公司零售业务销售规模持续增加，市场占有率逐步的提升。在发展过程中，漱玉平民大药房建立了以济南为中心向周边辐射、地市级配送中心直达门店高效配送网络。

  截至2023年上半年，漱玉平民在全国各业务覆盖区域内已搭建共计5个省级物流配送中心，物流网络以山东省为中心向周边省、市辐射，保障山东省内的15个地级市及辽宁、黑龙江、福建等省市所有直营及加盟门店的商品配送服务。物流体系以公司统一的ERP系统为业务中心枢纽，在现代物流中心统一部署WMS系统，有效打通门店端与物流端的各项订单信息传输，高效提升物流端数据流和订单作业响应能力，大幅度的提高门店端的配送服务效率。

  就物流体系建设的成熟度而言，漱玉平民尚处于起步阶段。在仓储类型上，大致上可以分为批发仓和零售仓两种形态，批发仓主要负责当地及周边地方门店的配送，以委托配送的方式开展物流配送业务，零售仓则以零售连锁药店的配送业务为主。从单点物流配送中心的规模来看，目前漱玉平民的物流配送中心分为两种，一种是现代化的物流仓（规模在1万平方米以上），截至2023年10月已有6个该类物流配送中心投入运营，山东省内和省外各有3个；另一种是比较传统的区域仓，目前有15个左右。

  范兴振：近年来，漱玉平民的物流能力建设，大多数表现在物流基建、信息系统、物流设备三个方面：

  1.物流基建方面：随着这几年漱玉平民的经营事物的规模向外省区域拓展以及业务体量持续不断的增加，公司开始加快现代化物流配送中心的建设步伐，今年将有5个项目投入建设。与此前相比，这些新建物流配送中心项目在仓库结构设计、软硬件设备配置等方面都会更加贴近业务需求，并全面符合新版GSP的有关要求，打造高柔性、高标准的现代化物流医药仓。

  新建物流配送中心项目在仓库结构设计、软硬件设备配置等方面都会更加贴近业务需求

  2.物流信息系统应用方面：搭建专业的WMS、TMS、OMS等物流信息系统，实现各仓之间的作业联动，以及从仓到车辆、门店等的数字化追溯。

  3.物流设施设备应用方面：包括自动化立体仓库（AS/RS）、自动分拣系统、自动输送系统等，基本实现了全场景的自动化设备应用；并开展老仓改造，提升物流作业的自动化程度，最大限度辅助作业，减少人员的劳动强度，提高效率。

  2022年，漱玉平民开始规划建设济南物流中心二期和枣庄现代化医药物流中心等项目。其中，济南配送中心二期项目集成了行业内先进的OMS、WMS、WCS、TMS、PMS等信息系统，以及自动化超高立体库（30米高AS/RS）、拆零GTP拣选、自动输送分拣系统等众多自动化物流系统。该项目建成后将与东营、青岛、枣庄等区域配送中心一同形成覆盖山东全省的物流仓储配送网络，保障漱玉平民山东省内15个地级市内零售药店的医药商品配送。

  枣庄现代物流中心的建设，深度挖掘公司业务的物流需求，集成WMS系统、WCS系统、TMS系统，以及自动化立体库（24米高AS/RS）、智能提总零货拣选、自动拆垛、自动集货、自动输送线分拣等自动化物流系统，引入无线射频技术（RFID）、红外技术、编码认证技术、激光扫描及测距技术等多项先进物流技术，实现了高度的自动化作业，极大提高了物流运作效率和准确性。该项目也是公司物流发展的策略中重要的组成部分，是鲁西南地区以及周边省市拓展销售网络与支撑业务发展的重要枢纽，未来将成为覆盖鲁西南四地与周边省市物流配送网络的坚实基础。

  记者：近年漱玉平民的新零售业务发展快速，该业务模式需要怎样的物流能力支撑？

  范兴振：医药零售连锁企业组织新零售业务的渠道主要是O2O和B2C两种类型，其业务形态是通过自营平台及入驻第三方平台（如美团、饿了么、京东、天猫等）进行网上售药。

  对于物流而言，无论是O2O还是B2C都属于2C业务，尤其是O2O，物流配送主要是采用外包方式（通过美团、饿了么等落地配）；B2C的物流在仓储部分按照GSP要求管理和运营，基于配送环节的柔性和灵活性更强，体现在服务群体不同，对时效性和配送方式等要求更多样，到C端的配送部分主要依赖快递公司完成。需要基于服务的全链条考虑，通过系统信息交互，打通从B端到C端的物流信息状态同步，实现物流状态双向可追溯，提高C端用户体验。

  记者：为应对业务规模扩大与业态多元化，漱玉平民在物流配送中心建设方面有哪些关注点？

  范兴振：随公司营销网络已从山东省内延伸至辽宁、黑龙江、福建等省份，从今年开始，漱玉平民逐步加强全国物流仓储布局和标准化物流运营体系建设，持续提升物流效率。

  在新仓建设方面，我们的原则是根据物流需求决定仓库的建筑面积、结构和功能区划分，同时更加关注整个物流中心的能耗管理。在规划阶段，最大限度地考虑常温品种、阴凉品种、冷藏品种，以及药品、非药品等不同货品的储存条件，各功能分区之间的联动关系，以及作业动线等因素，进行整体布局。与传统仓储建设方式相比，新仓将实现可使用率提升10%～20%、能耗降低20%～30%的目标。

  同时，探索新的作业模式。原先我们在物流配送中心一直采取摘果式拣货的作业模式，该模式对人的依懒性较大，对于订单量在中等及以下规模的物流配送中心具备比较好的匹配性。但随义务体量增加，这种作业模式对作业人员的能力，包括拣货技能、劳动强度都会提出很高要求和挑战。为了应对这一变化，我们着手进行了一些探索，比如提总拣货、播种复核、分区拣选等模式。

  目前行业内针对提总拣选也有很多自动化设备和解决方案可供选择，比如AGV货到人系统、多层穿梭车系统、多层料箱机器人存储系统（CTU）等，能够准确的通过不同的提总模式，匹配不同的物流设备和工艺。

  范兴振：物流中心的建设其实是依据公司的业务特点。零售业态物流最大的特点是拆零比例高，药品拣选和复核造成的人工消耗较大。目前有更多的连锁药店企业都在纷纷引入新技术提高物流自动化水平，最重要的包含AGV货到人拣选系统、多穿+流利条集货缓存系统、交叉带拆零分拣系统等，以此减少对人的依赖，提升工作效率和产能。

  另外，逆向物流的处理也是一个需要我们来关注话题，目前一些大型药品零售连锁企业的退货物流在整个物流业务中的占比为5%～8%左右。

  在进一步加强全国物流仓储布局的过程中，物流运营优化的重要性也在不断凸显。现阶段漱玉平民在运营优化方面的目标，是实现物流运营的精细化和标准化，围绕成本、效率、质量、服务为公司的业务拓展提供专业的物流支撑。

  记者：您怎么样看待未来医药零售物流的发展的新趋势？有哪些物流技术及设备的创新应用值得关注？

  范兴振：受老龄化趋势加剧，大众对健康服务的需求持续增长，以及医药分家、处方药外流等多重政策影响，零售药店在药品销售市场的份额正逐步扩大。同时，全国性和区域有突出贡献的公司借助资本力量加速整合，连锁药店成为行业发展的主流。在此背景下，单体物流中心服务的门店数量会逐年增加，对物流中心的作业能力、管理上的水准等方面的要求也在不断的提高。提升方向包括：规模化、精细化、标准化（建设的标准化、管理的标准化）。

  对于物流技术及设备的创新应用，我认为目前很多自动化物流设备、系统在医药物流行业的应用已经很成熟，但在系统和实际业务之间的融合方面还存在很大的发展空间。比如在软件方面，怎么来实现WMS与企业自身ERP，以及与上下游客户系统之间的衔接；在硬件方面，一些新技术、新设备对于医药零售物流场景的匹配度、投入产出比，以及更优的创新应用方案等，都可以让我们去研究和探索。