建信消金将建设AI智能运营中心分5部分进行实施

  近日，建信消费金融有限责任公司（以下简称“建信消金”）连续发布多个候选供应商征集公告。其中5个公告均指向该公司AI智能运营中心建设项目。

  据介绍，建信消金拟立项建设AI智能运营中心，增强客户运营和智能化应用能力，完善各业务领域流程和功能，增强技术自主可控能力和交付的敏捷相应能力。该项目分5个部分进行实施，包括：

  一是“定制化开发通讯平台和定制化开发业务应用”，主要开发服务内容是建设基础通信平台和客服管理模块，支持和客户进行语音、文字等全渠道交互通讯服务及客户、风险、消保、营销领域对应的业务管理活动。

  总体要求上，这部分为AI智能运营中台项目的核心子系统，该子系统完成后，能够给建信消金提供可独立运行的，自主可控的客户通讯服务平台及业务管理应用，配套低代码平台可以在一定程度上完成对业务流程功能定制的敏捷支持，支持公司放量展业。

  二是“定制化开发智能应用”，在基础客服通讯平台和业务应用上新增智能外呼、智能导航、智能质检、智能助手等智能应用，运用成熟的机器人技术替代人工进行对客语音及文字交互、质量检查、知识推荐等活动。

  总体要求上，这部分为AI智能运营中心项目的智能增强子系统，该子系统及智能算法部署完成后，将在对客交付服务过程、各个业务管理应用中充分的发挥智能化能力，节省人力，支持公司业务提质增效。

  三是“智能化算法部署服务”，提供底层的智能算法能力，运用于智能应用及各个业务流程，为“机器人”赋予视觉、听觉、自然语言能力等高质量的拟人能力从而替代人工开展活动。

  总体要求上，“智能算法模型服务”为AI智能运营中心项目的AI中台服务子系统，该子系统配合智能应用部署完成后，将在对客交付服务过程、各个业务管理应用中充分的发挥智能化能力。

  四是“用户中心”，包括客户全旅程数据采集、客户全生命周期数据集市建设、客户360度标签画像、客户标签查询、客户画像分析，客群筛选和客户合并。

  总体要求上，“用户中心“为AI智能运营中台项目的核心子系统，该子系统完成后，能够给建信消金提供客户多方面的画像标签服务，针对客户群体，自主可控地操作用户中心应用，根据建信消金指定的规则将客户合并，配套低代码平台可以在一定程度上完成对业务流程功能定制的敏捷支持。

  五是“系统集成服务”，对整体项目集成交付质量负责,并负责其他开发团队的交付代码审计、代码配置管理、质量和安全扫描、项目管理、架构管理等工作。

  总体要求上，“系统集成服务“贯穿整个AI智能运营中心建设过程，能够给建信消金提供运营中心建设的全周期项目管理服务，对本项目全系统来进行架构管理；对前四部分的交付代码进行审计；对整个项目的代码配置进行统一管理；按照建行规定要求完成整个项目的质量和安全扫描工作。

  值得一提的是，建信消金之后还发布了营销运营咨询服务候选供应商征集公告。信息数据显示，随着建信消金开业运营，营销运营工作任务逐渐繁重，为进一步进一步探索市场、加快促进业务增长，根据营销运营工作开展需要，急需采购专业营销运营咨询服务。建信消金将服务内容分为5个部分，其中在第4部分经营销售的策略全景规划（2023年11月-2024年4月），提到了快速增长阶段（时点余额预计2-30亿）的经营销售的策略设计，以及持续增长阶段（时点余额预计超出30亿）的经营销售的策略设计。

  据《银行科技研究社》了解，2022年9月23日，建信消金经原银保监会批复同意筹建。2022年9月27日，建设银行发布了重要的公告称，拟出资设立建信消金，作为该行所属一级控股子公司管理。2023年6月1日，建信消金在北京市海淀区正式注册成立。2023年6月30日，建信消金正式开业。

  建信消金注册资本为72亿元，3名股东为建设银行、北京市国有资产经营有限责任公司、王府井集团股份有限公司，分别持股83.33%、11.11%、5.56%。

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